Politika e Privatësisë

Përditësuar së fundi: 12 Maj 2026

1. Kush jemi ne

Kjo politikë e privatësisë zbatohet për faqen xhika.al të operuar nga Xhika Air Conditioning SHPK, kompani e regjistruar në Shqipëri me adresë në Tiranë.

Për çdo pyetje në lidhje me të dhënat tuaja personale mund të na kontaktoni:

2. Çfarë të dhënash mbledhim

Mbledhim vetëm të dhënat që ti vetë na i jep nëpërmjet:

2.1 Formularëve të kontaktit në faqen tonë

• Emri (i kërkuar)
• Numri i telefonit / WhatsApp (i kërkuar)
• Email-i (opsional)
• Qyteti / adresa (opsional, për të llogaritur transportin)
• Lloji i shërbimit që kërkon (instalim, riparim, larje, etj.)
• Përshkrimi i nevojës (çfarë shkruan ti në fushën e mesazhit)

2.2 Mesazheve të drejtpërdrejta në WhatsApp / telefon / email

Kur na shkruan në WhatsApp, telefonon ose dërgon email, ne ruajmë komunikimin tonë dhe çdo informacion që ti zgjedh të ndash (foto të kondicionerit, modeli, problemi, adresa).

2.3 Të dhëna teknike automatike

Faqja jonë mund të regjistrojë automatikisht: adresën IP, llojin e shfletuesit, sistemin operativ, faqet që viziton, kohën e kaluar në faqe. Këto të dhëna janë anonime dhe përdoren vetëm për analiza statistikore dhe siguri.

3. Pse i mbledhim këto të dhëna

Përdorim të dhënat tuaja vetëm për qëllimet e mëposhtme:

• Për të të kontaktuar dhe për t'iu përgjigjur kërkesës tënde për informacion ose shërbim.
• Për të të dërguar ofertën e kërkuar dhe për të organizuar vizitën e teknikut.
• Për të kryer shërbimin që ke kërkuar (instalim, riparim, larje, etj.).
• Për lëshimin e faturës dhe respektimin e detyrimeve ligjore tatimore (sipas ligjit shqiptar).
• Për të të kontaktuar pas shërbimit në lidhje me garancinë ose mirëmbajtjen.
• Për të përmirësuar faqen tonë nëpërmjet analizës anonime të vizitave.

Nuk i përdorim të dhënat tua për: shitje, dërgesë në palë të treta për qëllime marketingu, ose kushte të tjera që ti nuk i ke dhënë pëlqimin shprehimisht.

4. Sa kohë i mbajmë të dhënat

• Kërkesat e padorëzuara (jo-klientë): 6 muaj nga kontakti i fundit, pastaj fshihen.
• Të dhëna klientësh (që kanë blerë shërbim): 5 vjet, sipas detyrimit ligjor për ruajtjen e dokumenteve të biznesit në Shqipëri.
• Të dhëna faturash: 10 vjet, sipas ligjit shqiptar për tatimet.
• Komunikimet në WhatsApp: ruhen sipas politikave të WhatsApp; nga ana jonë i mbajmë në historikun e telefonit deri 2 vjet.
• Të dhëna teknike anonime (analiza): 26 muaj (standard Google Analytics).

5. Me kë i ndajmë të dhënat

Të dhënat tuaja personale nuk u shiten ose nuk u jepen kurrë palëve të treta për qëllime marketingu.

Të dhënat mund t'u jepen, vetëm kur është e domosdoshme dhe brenda kornizave ligjore, këtyre subjekteve:

• Ekipi ynë teknik: emri dhe adresa jepen tek tekniku që do të vijë në vendin tënd.
• Furnizuesit e shërbimeve të faqes: WordPress, hosting, plugin për formularë — të cilët ruajnë të dhënat e formularit në serverin tonë.
• WhatsApp (Meta): nëse na kontakton në WhatsApp, kjo platformë i ruan mesazhet sipas politikave të saj.
• Google Analytics (anonime): të dhëna teknike anonime për analizën e trafikut në faqe.
• Autoritetet shtetërore: vetëm nëse kërkohet me shkrim me bazë ligjore (psh. autoritete tatimore, gjyqësore).

6. Cookies (skedarët e gjurmimit)

Faqja jonë përdor cookies të nevojshëm për funksionimin teknik (psh. mbajtja e statusit të menusë, preferenca gjuhësore) dhe cookies analitikë anonimë (Google Analytics) për të kuptuar se si vizitorët përdorin faqen.

Nuk përdorim cookies për reklamim të personalizuar.

Mund të çaktivizosh cookies në çdo kohë nga cilësimet e shfletuesit tënd. Disa funksione të faqes mund të mos punojnë siç duhet pa to.

7. Të drejtat e tua

Sipas Ligjit Nr. 9887 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale në Shqipëri (dhe parimeve të GDPR), ti ke këto të drejta:

• E drejta për informim: të dish çfarë të dhënash kemi mbi ty.
• E drejta për qasje: të kërkosh një kopje të të dhënave tuaja.
• E drejta për korrigjim: të na kërkosh të ndreqim të dhëna të pasakta.
• E drejta për fshirje ("e drejta për t'u harruar"): të na kërkosh të fshijmë të dhënat tuaja, përveç kur ligji na detyron t'i ruajmë (psh. faturat).
• E drejta për kufizim: të na kërkosh të ndalim përdorimin e të dhënave për qëllime të caktuara.
• E drejta për kundërshtim: të kundërshtosh përdorimin e të dhënave tua për qëllime specifike.
• E drejta për bartshmëri: të marrësh të dhënat tua në një format të strukturuar.
• E drejta për t'u ankuar: të paraqitësh ankesë tek Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale (idp.al).

Për të ushtruar ndonjë nga këto të drejta, na shkruaj në info@xhika.al. Përgjigjemi brenda 30 ditëve.

8. Si i mbrojmë të dhënat

Marrim masa teknike dhe organizative të arsyeshme për t'i mbrojtur të dhënat tua:

• Faqja jonë përdor lidhje të enkriptuar HTTPS (SSL).
• Qasja në të dhëna është e kufizuar vetëm te personat e autorizuar (ekipi ynë).
• Përdorim fjalëkalime të forta dhe vërtetim me dy faktorë në sistemet tona kryesore.
• Bëjmë rezerva (backup) të rregullta të të dhënave.
• Hosting-u i faqes është në server të sigurt me certifikim.

Megjithatë, asnjë sistem nuk është 100% i sigurt. Nëse ndodh ndonjë shkelje e sigurisë që prek të dhënat tuaja, do të të njoftojmë brenda 72 orëve sipas ligjit.

9. Të dhëna të fëmijëve

Shërbimet tona janë drejtuar të rriturve. Nuk mbledhim me vetëdije të dhëna personale nga persona nën 16 vjeç. Nëse beson që fëmija yt na ka dhënë të dhëna pa lejen tënde, na kontakto dhe do t'i fshijmë menjëherë.

10. Transferimi i të dhënave jashtë vendit

Disa nga shërbimet që përdorim (Google Analytics, WhatsApp/Meta, hosting) mund të kenë serverë jashtë Shqipërisë, përfshirë në Bashkimin Evropian dhe Shtetet e Bashkuara. Këto kompani përmbushin standardet ndërkombëtare të mbrojtjes së të dhënave.

11. Ndryshime në këtë politikë

Mund ta përditësojmë këtë politikë herë pas here për të reflektuar ndryshime në praktikat tona ose në ligj. Versioni i fundit do të shfaqet gjithmonë në këtë faqe me datën e përditësimit në fillim. Ndryshime të rëndësishme do t'i shpallim në mënyrë të dukshme.

12. Kontakt për çështje të privatësisë

Për pyetje, kërkesa ose ankesa në lidhje me të dhënat tuaja personale, na kontaktoni:

Mund të kontaktosh edhe Komisionerin për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale në Shqipëri: idp.al